Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i procedury dotyczące odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Monetowa Polska, działającym pod adresem: ul. Leśna, nr 2, 26-130 Suchedniów, Poland, telefon: +48618549862, e-mail: info@monetowapolska.shop, domena: https://monetowapolska.shop.

  1. Podstawa prawna
    Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego, w szczególności:

    • Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), która wdraża dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów;

    • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 z dnia 12 grudnia 2012 r. w sprawie jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych oraz ich wykonywania w sprawach cywilnych i handlowych;

    • Kodeksem cywilnym (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) – w zakresie niezgodności towaru z umową.

  2. Prawo odstąpienia od umowy
    Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. poprzez sklep internetowy), ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Termin ten wydłuża się do 14 dni roboczych, jeżeli Konsument nie został poinformowany o prawie odstąpienia w sposób należyty.

    Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi złożyć jednoznaczne oświadczenie woli – może to zrobić na piśmie (np. listem na adres sprzedawcy) lub drogą elektroniczną (e-mail: info@monetowapolska.shop). Wzór formularza odstąpienia znajduje się w załączniku nr 2 do ustawy, ale nie jest obowiązkowy – wystarczy wyraźne oświadczenie.

  3. Terminy i koszty zwrotu

    • Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za towar (w tym kosztów dostawy – najtańsza oferowana opcja) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

    • Zwrot następuje na rachunek bankowy Konsumenta lub w inny sposób uzgodniony ze sprzedawcą.

    • Koszty bezpośredniego zwrotu towaru (np. przesyłki) ponosi Konsument, chyba że sprzedawca zgodził się na ich pokrycie.

    • Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności, co nastąpi wcześniej.

  4. Wyjątki od prawa odstąpienia
    Zgodnie z art. 38 ustawy, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

    • towarów wykonanych na indywidualne zamówienie lub ściśle związanych z osobą Konsumenta;

    • towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności;

    • nagrań dźwiękowych, wizualnych, zapisanych na nośnikach, jeżeli opakowanie zostało otwarte;

    • dostawy cyfrowych treści niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli wykonanie usługi rozpoczęło się za zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.

  5. Procedura zwrotu

    • Zgłoś chęć zwrotu, wysyłając e-mail na adres info@monetowapolska.shop lub list na adres ul. Leśna, nr 2, 26-130 Suchedniów.

    • Otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia oświadczenia oraz instrukcje dotyczące odesłania towaru.

    • Towar należy odesłać na koszt Konsumenta na podany adres, w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu (o ile to możliwe).

    • Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan towaru, a następnie dokonamy zwrotu płatności w ciągu 14 dni.

  6. Reklamacja towaru niezgodnego z umową
    Jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, Konsument ma prawo do reklamacji na podstawie art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub e-mailem, opisując problem i dołączając dowód zakupu. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni, a w przypadku uznania zasadności – oferuje naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

  7. Informacje dodatkowe

    • Wszelkie koszty związane z odesłaniem towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że sprzedawca zaoferuje inne rozwiązanie.

    • Towar powinien być zabezpieczony na czas transportu – w razie uszkodzenia wynikłego z niewłaściwego opakowania, sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu lub obniżyć kwotę zwrotu.

    • Niniejsza polityka nie narusza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  8. Kontakt i reklamacje
    Wszelkie pytania, reklamacje lub oświadczenia dotyczące zwrotów prosimy kierować na adres e-mail: info@monetowapolska.shop lub telefonicznie: +48618549862. Staramy się odpowiadać w terminie do 48 godzin.

  9. Postanowienia końcowe
    Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia opublikowania na stronie https://monetowapolska.shop. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian, o których Konsumenci będą informowani z wyprzedzeniem poprzez stronę internetową. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, a ewentualne spory rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny w Polsce.